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UTILISATION DU SITE

Pourquoi créer un compte ?
La création d’un compte est gratuite et obligatoire lors de la validation de commande. Elle vous permet de bénéficier d’un espace personnel pour suivre vos commandes, gérer votre carnet d’adresses, modifier vos informations personnelles. Une fois votre compte créé, vous n’avez plus besoin de ressaisir vos informations. Il suffit de vous identifier.

J’ai créé mon compte Cacao & Compagnie, mais je n’ai pas reçu l’email de confirmation.
Il est possible que l’email de confirmation ait été bloqué par votre système anti-spam. Vérifiez que le message de confirmation n’apparaît pas dans vos courriers indésirables. Si cela n’est pas le cas, peut-être avez-vous mal saisi votre adresse email lors de l’inscription ? Réessayez tout d’abord de créer votre compte. Si le message « L’adresse email que vous avez utilisé est déjà présente dans notre système. Veuillez utiliser le lien « Mot de passe oublié ». Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment m’identifier sur le site Cacao & Compagnie ?
Pour vous identifier, cliquer sur la rubrique « Mon compte » présente en haut de chacune des pages du site. Indiquer votre adresse email et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre inscription et cliquez sur « Identifiez-vous ».

J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, dans la page « Mon compte », cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Votre mot de passe vous est immédiatement envoyé par email.

LIVRAISON

Peut-on avoir plusieurs lieux de livraison différents pour une seule commande ?
Non ce n’est pas possible. Toutefois, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver la meilleure solution en fonction de votre besoin.

Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, mais pas encore dans le monde entier.

Nous livrons notamment les DOM-TOM, l'Union Européenne ainsi que le Canada et les USA.

Nous contacter pour des demandes spécifiques.

Quels sont les délais de livraison ?
Vous avez le choix entre 2 types de livraison :

- Livraison Express : Par Chronopost  ou équivalent en 24h si la commande est passée avant 12h00. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande www.chronopost.fr par exemple. Ce mode vous permet aussi de choisir une date de livraison ultérieure.

- Livraison 48/72h : Par Colissimo ou équivalent en 48h/72h, si la commande est passée avant 12h00 également. Là aussi vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr par exemple.

Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatifs par les transporteurs.

Puis-je choisir ma date de livraison ?
Oui, en choisissant une livraison par Chronopost, vous pouvez choisir la date à laquelle vous voulez faire livrer votre commande. Cette option vous est proposé lors du choix du mode de livraison.

Comment suivre ma livraison ?
Cacao & Compagnie vous envoie un email dès l’expédition de votre commande et vous communique son numéro de suivi. Vous pouvez alors suivre son acheminement sur le site www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr, selon ce que vous avez choisi.

COMMANDES

Mon colis ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Si malgré tout le soin que nous apportons dans le traitement de votre commande, vous avez constaté une erreur sur un des produits qui vous a été livré, contactez-nous au plus vite pour organiser l’échange du produit concerné.

Mon colis a été endommagé, que faire ?
Merci de nous contacter au plus vite. Pensez à emettre des réserves à réception si le colis a été endommagé et que cela est visible de l'extérieur.

Quels moyens de paiements acceptez-vous ?
Vous avez le choix entre 3 moyens de paiement :

- Le paiement par carte bancaire 100% sécurisé. Les cartes acceptées sont : Visas, Mastercard et CB. En choisissant ce moyen de paiement, votre commande est traitée immédiatement,

- Paiement par chèque, traitement plus long.

- Paiement par virement bancaire, traitement plus long également.

Comment ajouter un message à mon envoi ?
Après avoir saisi votre adresse de livraison, un espace de texte sera à votre disposition pour intégrer un message à l'envoi. Ce message est ensuite recopié sur une carte message de Cacao & Compagnie. Attention, pensez à signer votre carte, le destinataire n'est pas prévenu du nom de l'expéditeur du colis.

Comment puis-je changer un produit sur ma commande ?
Si vous avez validé votre commande, il ne sera pas possible de la modifier. Toutefois, si vous nous contactez, nous pourrons annuler la commande sans frais, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Vous pourrez ensuite repasser une nouvelle commande.

Comment régler ma commande par chèque ?
Une fois la commande validée, vous recevez un mail de confirmation avec un numéro de commande. Il vous suffit de reporter le numéro de la commande au dos du chèque établi à l’ordre de « Cacao & Compagnie - Mc Consulting», et l’envoyer à l’adresse suivante :
MC CONSULTING - 120 Bis Chemin du Tucaut - 31600 EAUNES
La commande sera envoyée, dès réception du chèque.

LES PRODUITS

Est-ce que vos chocolats contiennent de l’alcool ?
Quelques-uns de nos chocolats contiennent de l’alcool. Pour savoir les quels en contienne, nous vous invitons à consulter le dépliant présentant nos chocolats qui accompagne chaque boîte. Si nous voulez absolument pas de chocolats alcoolisés, vous pouvez nous contacter après avoir passé votre commande, nous prendrons en compte votre demande.

Où sont fabriqués les chocolats ?
Nos chocolats sont fabriqués en France et de façon artisanale. Nous attachons de l’importance au choix des produits qui doivent être frais et de qualité, pour donner à nos chocolats une finesse incomparable que tous les amateurs de chocolat apprécieront. Ni surgelés, ni congelés, nos chocolats sont garantis sans conservateurs.

Vos chocolats sont-ils 100% pur beurre de cacao ?
Oui nous utilisons exclusivement du pur beurre de cacao.

Comment conserver les chocolats ?
Ni surgelés, ni congelés, nos chocolats sont garantis sans conservateurs, c’est la raison pour laquelle nous vous conseillons de consommer nos chocolats dans les 3 mois suivant leur achat. Au-delà de ce délai, ils ne deviennent pas impropres à la consommation, mais peuvent perdre de leur saveur.
Il est conseillé de les conserver dans un endroit dont la température se situe entre 15° et 18°.